case study

Retail Alimentaire et Vin

Lancé en Septembre 2017 à l’occasion de la Foire aux Vins, le Chatbot « Vins » Tom, sommelier virtuel par E.Leclerc crée un nouveau canal de discussion entre la marque et ses clients et permet de
trouver le vin recherché en posant quelques questions simples comme « Quel type de couleur cherchez-vous ? » « Pour quel accord de plats ?

Le Chatbot permet via le scénario « sommelier virtuel » de naviguer dans le catalogue produit, les best-sellers du moment et actualités de la marque et de se rendre dans le point de vente Leclerc participant à la Foire aux vins le plus proche grâce à la géolocalisation & drive-to-store.

Ce Chatbot a également été conçu pour permettre de reconnaitre les bouteilles de vins et les prospectus de la Foire aux vins via la technologie de reconnaissance d’images Selectionnist ©.

Nous cherchons à personnaliser l’expérience grâce à la donnée, nous sommes convaincus que le conversationnel et l’intelligence artificielle nous aidera à offrir des conversations personnalisée avec chacun de nos clients

N.Papegaye - Directeur Digital - E.Leclerc

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