case study

Retail Mode

Lancé en Février 2018, le Chatbot « Retail Mode » de la marque Jennyfer crée un nouveau canal de discussion entre la marque et ses clients et ouvre de nombreuses possibilités en terme de CRM. Le Chatbot permet via le scénario personal shopper de naviguer dans le catalogue produit, les best-sellers et actualités de la marque, de se rendre dans le point de vente le plus proche grâce à la géolocalisation & store locator, et de répondre aux questions liées à une commande par le biais d’un service client interactif.

L’objectif est tant d’améliorer l’expérience d’achat en naviguant dans les près de 1500 références de notre catalogue produit que de contacter nos utilisateurs via les notifications push. Nous avons d’excellent résultats que ce soit dans les leviers que nous actionnons pour faire connaitre le bot comme la newsletter qui présentait le service (25% d’interactions parmi les cliqueurs) que les push messenger envoyés pour présenter nos promotions.

Camille Voltz - CRM & Omnicanal manager

94 %
de taux de lecture du push
35 %
de taux de clic
50 %
de taux de visite sur le site web
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